Os 5 "porquês"

Desenvolvida por Sakichi Toyoda (fundador da Toyota), a técnica conhecida como "os 5 porquês" pode ser usada para identificar a causa-raiz de um problema, atacando assim as causas e não os sintomas. De forma simples, consiste em realizar 5 iterações questionando o porquê do problema, sempre questionando a causa anterior.

A técnica foi apresentada por Juan Bernabó, durante o treinamento de Scrum Master, em São Paulo. No exemplo, a situação ocorreu quando os responsáveis pela manutenção do monumento à Washington, na capital dos USA, buscavam entender a causa das constantes rachaduras em torno do monumento. A solução imediata seria melhorar a qualidade do concreto utilizado e aumentar a frequência de manutenção, aumentando os custos. Mas questionando um pouco mais :

• Por que o concreto racha?

- Por causa das constantes (diárias) lavagens (com produtos quimicos)

• Por que são necessárias as lavagens?

- Para limpar as fezes de pombos

• Por que existem tantos pombos?
  

- Porque eles se alimentam dos insetos que existem no monumento

• Porque existem tantos insetos?

- Porque eles são atraidos pela iluminação, que fica ligada a noite inteira, e após se alimentarem, fazem as fezes ao redor do monumento.

Solução: Para reduzir a necessidade de manutenção do monumento, desligar as luzes após determinado horário.

É um exemplo simples, mas demonstra o conceito. Em várias situações, podem ser necessárias mais ou menos iterações, mas na maioria dos casos, gira próximo a cinco. Técnica bastante útil, em especial em processos de qualidade.

Mais informacões:

Wikipedia - The five whys